İade ve iptal politikası

Bu sayfa, Trovar etkinliklerine yönelik iade ve iptal kurallarını özetler. Detaylı yasal hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakabilirsin.

Trovar'da satın alınan nedir

Trovar fiziksel bir ürün satmaz. Satın aldığın şey, belirli bir tarih ve saatte gerçekleşen sosyal etkinliğe katılım hakkıdır.

Ödemen onaylandıktan sonra rezervasyonun anında Anasayfa ekranında görünür. Etkinlik tarihinden bir gün önce grup ve mekan bilgisi uygulama üzerinden sana bildirilir. Etkinlik günü mekana giderek katılımını gerçekleştirirsin. Kargo, kurye veya posta süreci bulunmaz.

Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/(g) uyarınca, belirli tarihte ifa edilen eğlence ve dinlenme amaçlı boş zaman değerlendirme sözleşmelerinde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Trovar Etkinliği bu kapsamdadır.

Yasal cayma hakkı bulunmamasına rağmen Trovar, kendi belirlediği iade politikası kapsamında iade taahhüt eder.

İptal ve İade

Kullanıcı kaynaklı iptal

Rezervasyonunu etkinlik öncesinde Uygulama üzerinden iptal edebilirsin. İade tutarı, etkinlik saatine kalan süreye göre kademeli olarak hesaplanır:

  • Etkinliğe 36 saatten fazla varken iptal → ödediğin tutarın %100'ü iade edilir
  • Etkinliğe 36-6 saat kala iptal → ödediğin tutarın %70'i iade edilir
  • Etkinliğe 6-2 saat kala iptal → ödediğin tutarın %50'si iade edilir
  • Etkinliğe 2 saatten az kala iptal veya hiç katılmama (no-show) → iade yapılmaz

Güncel kademeli yapı uygulama içinde iptal akışında ve Profil ekranındaki "İade politikası" sayfasında her zaman gösterilir. Yapılan rezervasyon, rezervasyon anında yürürlükte olan iade politikasına tabidir. İade oranları etkinlik türüne göre değişebilir; her etkinlik için geçerli oranlar satın alma ve iptal anında uygulamada gösterilir.

Trovar kaynaklı veya olağanüstü iptal — %100 iade

Aşağıdaki durumlarda ödediğin tutarın tamamı iade edilir:

  • Minimum katılımcı sayısına ulaşılamaması
  • Etkinliğin güvenli yürütülmesini engelleyen hava koşulları
  • Mekan kaynaklı iptal
  • Trovar'ın operasyonel iptali
  • Mücbir sebep
  • Sistem hatası nedeniyle ödeme alınmasına rağmen rezervasyonun tamamlanamaması

İade süreci

İadeler, ödemenin yapıldığı orijinal karta iyzico üzerinden başlatılır. İade tutarının kartına yansıma süresi banka ve kart sağlayıcısı tarafından belirlenir, Trovar'ın kontrolü dışındadır.

İletişim

İade veya iptal taleplerin için: [email protected]